So stornieren Sie Ihre eBay-Bestellung als Verkäufer

Eine eBay-Bestellung stornieren Sie als Verkäufer im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay unter Bestellungen: Bestellung auswählen, unter Weitere Aktionen „Bestellung abbrechen“ wählen, Grund angeben und Senden. Das geht bis zu 30 Tage nach dem Verkauf, der Käufer erhält automatisch eine volle Rückerstattung. Ist der Artikel schon verschickt, ist kein Abbruch mehr möglich. Welchen Grund Sie wählen, zählt für Gebühren und Servicestatus. Alle Schritte und Regeln haben wir im Oktober 2026 auf den Hilfeseiten von eBay.de geprüft.

So stornieren Sie eine eBay-Bestellung als Verkäufer#

eBay nennt das Stornieren „Bestellung abbrechen“. Anders als Käufer, die nur eine Anfrage senden können, brechen Sie als Verkäufer die Bestellung selbst ab. Die Übersicht zeigt, was in welcher Lage geht.

Wann eine Stornierung geht und wann nicht#

Laut eBay können Sie eine Bestellung bis zu 30 Tage nach dem Verkauf abbrechen, auch dann, wenn der Käufer bereits gezahlt hat. Ausschlaggebend ist, ob der Artikel schon verschickt ist.

• Noch nicht verschickt: Sie brechen die Bestellung direkt ab. Der Käufer wird benachrichtigt und bekommt sein Geld automatisch zurück, falls er schon bezahlt hat.
• Bereits verschickt oder persönlich abgeholt: Ein Abbruch ist nicht mehr möglich. Daraus wird eine Rückgabe.
• Der Käufer bittet um den Abbruch: Sie haben 3 Tage Zeit, die Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen. Antworten Sie nicht innerhalb von 3 Kalendertagen, schließt eBay die Anfrage. Hat der Käufer noch nicht gezahlt, wird die Bestellung dann automatisch abgebrochen. Hat er gezahlt, müssen Sie die Bestellung abschließen.

Zwei weitere Situationen sperren den Abbruch. Hat der Käufer gemeldet, dass der Artikel nicht angekommen ist, oder hat er eine Rückgabeanfrage geöffnet, läuft alles über diesen Vorgang. Und ein Abbruch kann laut eBays Grundsatz nicht rückgängig gemacht werden.

In Schritten eine nicht verschickte Bestellung stornieren#

1. Öffnen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay den Bereich Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie abbrechen möchten.
3. Wählen Sie unter Weitere Aktionen die Option Bestellung abbrechen.
4. Wählen Sie einen Grund. Den Grund „Käufer hat nicht bezahlt“ gibt es erst nach Ablauf von 4 Kalendertagen. Bei Abholung vor Ort stehen zusätzlich „Abholung mit dem Käufer konnte nicht vereinbart werden“ und „Artikel muss an den Käufer verschickt werden“ zur Wahl.
5. Wählen Sie Senden. eBay benachrichtigt den Käufer und veranlasst automatisch eine Rückerstattung in voller Höhe.

War das Angebot ein einzelner Sofort-Kaufen-Artikel, stellt eBay es automatisch wieder ein, außer Sie wählen neben „Artikel wiedereinstellen?“ die Option Nein. Klappt die Rückerstattung nicht, benachrichtigt eBay Sie. Dann wählen Sie in der Benachrichtigung „Rückerstattung erneut versuchen“ oder eine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung.

Der Weg ist in Mein eBay und im Verkäufer-Cockpit Pro gleich. Eine eigene Anleitung für die eBay-App nennt die Hilfeseite nicht. Angemeldet finden Sie auf der Hilfeseite So können Verkäufer eine Bestellung abbrechen außerdem einen Button Bestellung abbrechen, der direkt zum Vorgang führt.

Wenn Sie den Artikel bereits verschickt haben#

Sobald das Paket unterwegs ist, gibt es keinen Abbruch mehr. Das gilt laut eBays Grundsatz auch für persönlich abgeholte Artikel. Will der Käufer den Artikel nicht mehr, läuft alles über eine Rückgabe.

1. Der Käufer startet eine Rückgabeanfrage. Bei Rückgaben im Rahmen des eBay-Käuferschutzes, also bei beschädigten, defekten oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikeln, haben Sie 3 Werktage Zeit, um zu antworten und eine Lösung anzubieten.
2. Der Käufer schickt den Artikel bis zu dem Datum zurück, das eBay ihm nennt. Schickt er nicht rechtzeitig, kann eBay die Rückgabeanfrage schließen.
3. Ist der Artikel bei Ihnen angekommen, veranlassen Sie die Rückerstattung. Laut Käuferschutz-Grundsatz haben Sie dafür in der Regel 2 Werktage nach Eingang. Ist die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt, kann eBay die volle Rückerstattung auch automatisch in Ihrem Namen veranlassen.

Als gewerblicher Verkäufer müssen Sie Verbrauchern in der EU eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ermöglichen. Private Verkäufer halten sich an die Rücknahmebedingungen, die sie im Angebot angeben.

Gebühren, Erstattungen und Ihr Verkäuferstatus#

Für private Verkäufer ist der Verkauf auf eBay.de innerhalb Deutschlands kostenlos, eine Verkaufsprovision fällt also gar nicht erst an. Gewerbliche Verkäufer bekommen bei einem Abbruch Gebühren gutgeschrieben. Wie viel, hängt vom Grund ab. Was ein Verkauf nach Gebühren übrig lässt, zeigt der eBay-Gebührenrechner.

Als Transaktionsmangel wertet eBay es, wenn der Verkäufer einen Kauf unerwartet abbricht, zum Beispiel weil der Artikel nicht mehr vorrätig war oder an jemand anderen verkauft wurde. Erlaubt sind innerhalb eines Bewertungszeitraums bis zu 2 % Transaktionen mit Mängeln. Als unterdurchschnittlich stuft eBay Sie laut Grundsatz zu Verkäuferstandards erst ein, wenn die Mängel mit mehr als 4 verschiedenen Käufern zusammenhängen. Ein Abbruch, weil der Käufer nicht bezahlt hat, wirkt sich nicht negativ auf Ihre Verkäuferstandards aus, und laut eBay werden dann alle Bewertungen des Käufers entfernt.

Wählen Sie den Grund ehrlich. eBays Grundsatz verbietet ausdrücklich, einen Kauf mit einem falschen Grund abzubrechen, etwa mit der Behauptung, der Käufer habe nicht bezahlt. Möchte der Käufer stornieren, lassen Sie ihn die Abbruchanfrage selbst senden, dann ist der Vorgang als käuferseitig dokumentiert.

Versandetikett stornieren#

Haben Sie für die Bestellung schon ein Versandetikett über eBay gekauft, stornieren Sie es getrennt von der Bestellung. Laut eBay geht das innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Etiketts.

1. Öffnen Sie in Mein eBay den Bereich Verkaufen oder im Verkäufer-Cockpit Pro den Bereich Bestellungen und wählen Sie Versandetiketten.
2. Wählen Sie neben dem Etikett unter Weitere Aktionen die Option Etikett stornieren.
3. Wählen Sie einen Grund und dann Anfrage senden. Eine Bestätigung zeigt, dass die Anfrage an den Versandservice gegangen ist.

Das Geld kommt über dieselbe Zahlungsoption zurück, mit der Sie das Etikett bezahlt haben. Ein Etikett oder QR-Code lässt sich nur einmal verwenden. Für Etiketten über eBay-Versand by Packlink gilt eine Frist von 15 Tagen, storniert wird dort über die Hilfe von Packlink.

Verkauf abbrechen, bevor jemand kauft: Angebot beenden#

Wollen Sie einen Artikel gar nicht mehr verkaufen, beenden Sie das Angebot, bevor jemand kauft. In Mein eBay gehen Sie zu Verkaufen und Aktiv, markieren den Artikel und wählen im Drop-down-Menü Angebot beenden. Im Verkäufer-Cockpit Pro finden Sie die gleiche Option unter Aktive Angebote verwalten.

Festpreisangebote können Sie jederzeit beenden. Bei Auktionen kommt es auf Restlaufzeit und Gebote an. Ohne Gebote oder mit Geboten unter dem Mindestpreis geht es jederzeit. Liegen Gebote über dem Mindestpreis vor und läuft die Auktion noch 12 Stunden oder länger, ist ein vorzeitiges Ende nur aus einem berechtigten Grund möglich, Sie streichen dann alle Gebote. Privaten Verkäufern berechnet eBay dafür 5 % des Höchstgebots, höchstens 20 €, gewerbliche Verkäufer zahlen die Verkaufsprovision auf das Höchstgebot. In den letzten 12 Stunden geht das nicht mehr, dann können Sie nur an den Höchstbietenden verkaufen. eBay weist auf der Hilfeseite Angebot beenden ausdrücklich darauf hin, dass eine technisch mögliche Beendigung rechtlich nicht automatisch folgenlos bleibt. Bei Zweifeln holen Sie sich rechtlichen Rat.

Die Stornierungen, die sich wiederholen, abstellen#

Die meisten verkäuferseitigen Stornierungen gehen auf zwei Ursachen zurück: verlegter Bestand und Käufer, die es sich anders überlegen, weil die Anzeige ihre Erwartung nicht erfüllt. Das Erste ist eine Frage der Bestandsführung. Nehmen Sie ein Teil, das Sie woanders verkauft haben, sofort aus allen Angeboten, denn ein Abbruch wegen „nicht mehr vorrätig“ ist genau der Fall, der als Transaktionsmangel zählt.

Das Zweite lässt sich vor dem Verkauf korrigieren. Bei Kleidung geht es dabei oft um die Passform. Im Retourenkompendium des Handelsverbands bevh von 2020 heißt es, mehr als 56 % der Kunden führten den Großteil ihrer Online-Retouren auf schlechte Passformen oder unzuverlässige Größenangaben zurück (Befragung des IFH Köln von 2017). Genaue Maße in der Anzeige (Brust, Länge, Ärmel, Taille in Zoll und Zentimetern) beantworten die Frage, bevor sie zur Stornierung wird. Wie Sie richtig messen, zeigen unsere Anleitungen unter Wie misst man, und was sonst in ein gutes Inserat gehört, unsere 20 Tipps für den Online-Verkauf von Kleidung.

Häufige Fragen#

Wie lange habe ich als Verkäufer Zeit, eine eBay-Bestellung zu stornieren?#

Bis zu 30 Tage nach dem Verkauf, auch wenn der Käufer schon bezahlt hat. Voraussetzung ist, dass der Artikel noch nicht verschickt oder abgeholt wurde. Danach läuft eine Erstattung nur noch über eine Rückgabe oder eine Rückerstattung.

Bekomme ich meine eBay-Gebühren nach einer Stornierung zurück?#

Private Verkäufer zahlen auf eBay.de innerhalb Deutschlands keine Verkaufsprovision, da gibt es nichts zu erstatten. Gewerbliche Verkäufer bekommen bei einem Abbruch auf Wunsch des Käufers oder wegen eines Problems mit der Lieferadresse die Verkaufsprovision samt festem Betrag von 0,35 € gutgeschrieben. Bei „nicht mehr vorrätig oder beschädigt“ bleibt der feste Betrag bestehen.

Schadet eine Stornierung meinem Verkäuferkonto?#

Das hängt vom Grund ab. Brechen Sie unerwartet ab, etwa weil der Artikel nicht mehr vorrätig ist, vermerkt eBay einen Transaktionsmangel, der Ihren Servicestatus belasten kann. Ein Abbruch wegen Nichtzahlung wirkt sich laut eBay nicht negativ auf Ihre Verkäuferstandards aus.

Muss der Käufer einer Stornierung zustimmen?#

Nein. Eine nicht verschickte Bestellung brechen Sie selbst ab, der Käufer wird benachrichtigt und bekommt sein Geld automatisch zurück. Der Grund, den Sie angeben, muss aber stimmen. Einen Kauf mit einem falschen Grund abzubrechen, verbietet eBays Grundsatz.

Kann ich eine bereits verschickte Bestellung stornieren?#

Nein. Nach dem Versand geht es nur noch über eine Rückgabe. Der Käufer startet die Rückgabeanfrage, Sie antworten bei Käuferschutz-Fällen innerhalb von 3 Werktagen und erstatten nach Eingang des Artikels.

Kann ich einen eBay-Verkauf rückgängig machen?#

Vor dem Versand brechen Sie die Bestellung über Weitere Aktionen und Bestellung abbrechen ab. Läuft das Angebot noch und hat niemand gekauft, beenden Sie es stattdessen, Festpreisangebote jederzeit, Auktionen mit Geboten über dem Mindestpreis nur unter Bedingungen. Ein einmal ausgeführter Abbruch lässt sich nicht rückgängig machen.

Wie storniere ich ein eBay-Versandetikett?#

Öffnen Sie in Mein eBay unter Verkaufen oder im Verkäufer-Cockpit Pro unter Bestellungen die Versandetiketten, wählen Sie beim Etikett unter Weitere Aktionen Etikett stornieren, geben Sie einen Grund an und senden Sie die Anfrage. Das geht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Etiketts, das Geld kommt über dieselbe Zahlungsart zurück.

Verwandte Anleitungen#

Geht die Anfrage vom Käufer aus, lesen Sie, wie man eine eBay-Bestellung als Käufer storniert. Um schwierige Käufer von Ihren Anzeigen fernzuhalten, lesen Sie, wie Sie einen Käufer bei eBay blockieren. Bleibt nach einer Stornierung ein Betrag offen, hilft unsere Anleitung zum Senden einer Rechnung bei eBay. Wollen Sie eine Pause einlegen? Mit dem eBay-Urlaubsmodus pausieren Sie neue Bestellungen, statt sie zu stornieren.

Quellen#

• eBay-Hilfe: So können Verkäufer eine Bestellung abbrechen, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay: Grundsatz zum Abbruch von Käufen, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay-Hilfe: Gebührengutschriften, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay: Grundsatz zu Verkäuferstandards, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay-Hilfe: Gebühren für private Verkäufer, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay-Hilfe: Versandetiketten drucken oder stornieren, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay-Hilfe: Angebot beenden, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay: Grundsatz zum eBay-Käuferschutz, abgerufen im Oktober 2026.
• eBay-Hilfe: EU-Widerrufsrecht, abgerufen im Oktober 2026.
• bevh: Retourenkompendium (2020), mit Verweis auf IFH Köln (2017).