So stornieren Sie Ihre eBay-Bestellung als Verkäufer

So stornieren Sie eine eBay-Bestellung als Verkäufer#

Um als Verkäufer eine eBay-Bestellung zu stornieren, öffnen Sie das Verkäufer-Cockpit (Seller Hub), gehen auf Bestellungen, suchen die Bestellung, klicken auf das Aktionsmenü daneben und wählen Bestellung stornieren. Geben Sie einen Grund an und schicken Sie ab. Ist der Artikel noch nicht verschickt, storniert eBay sofort, erstattet der kaufenden Person das Geld und schreibt Ihnen die Verkaufsprovision zurück. Nach dem Verkauf haben Sie dafür 30 Tage Zeit.

Den größten Unterschied macht der Stornierungsgrund. Käufer bat um Stornierung oder Problem mit der Adresse zählen nicht gegen Sie. Nicht mehr vorrätig zählt dagegen als Defekt und kann Ihren Verkäuferstatus belasten. Bittet die kaufende Person um die Stornierung, lassen Sie sie das am besten schriftlich bestätigen, damit der Vorgang als käuferseitig dokumentiert ist. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und die vollständige Gründe-Tabelle stehen weiter unten.

Wenn Sie als Verkäufer eine eBay-Bestellung stornieren möchten, öffnen Sie zuerst das Verkäufer-Cockpit, Reiter Bestellungen. Suchen Sie die Bestellung, klicken Sie auf das Aktionsmenü (das Pfeil-Symbol neben der Bestellung) und wählen Sie Bestellung stornieren. Geben Sie einen Grund an und senden Sie ab. Ohne Versand storniert die Bestellung sofort, eBay erstattet der kaufenden Person das Geld und schreibt Ihnen die Verkaufsprovision zurück. Nach dem Verkauf bleiben Ihnen 30 Tage. Der Grund "Käufer bat um Stornierung" schützt Ihren Verkäuferstatus, weil er das Einverständnis der kaufenden Person belegt. Stornieren Sie nicht wegen Bestandsproblemen, das zählt als Defekt und kann Ihrem Konto schaden.

Wann eine Stornierung geht und wann nicht#

Als Verkäufer können Sie eine Stornierung bis zu 30 Tage nach dem Verkauf anstoßen. Ausschlaggebend ist, ob der Artikel schon verschickt ist.

• Noch nicht verschickt: Direkt stornieren. Die kaufende Person erhält ihr Geld zurück, und der Verkauf ist schnell vom Tisch.
• Bereits verschickt: Eine direkte Stornierung ist nicht möglich. Daraus wird eine Rücksendung. Die kaufende Person schickt den Artikel zurück, Sie prüfen ihn und erstatten dann.
• Käufer hat bezahlt und bittet um Storno: Das ist der reibungsloseste Fall. Er wird dokumentiert, und Sie vermeiden einen Defekt auf Ihrem Konto.

Zwei Situationen blockieren die Storno-Option. Liegt im eBay-Konfliktlösungsbereich bereits ein offener Antrag oder ein laufender Fall "Artikel nicht erhalten" vor, wickeln Sie das über diesen Fall ab. Nach 30 Tagen ist die Storno-Option nicht mehr verfügbar, dann läuft die Erstattung über eine Rücksendung oder einen manuellen Weg.

In Schritten eine nicht verschickte Bestellung stornieren#

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie das eBay Verkäufer-Cockpit.
2. Gehen Sie auf den Reiter Bestellungen und wählen Sie Alle Bestellungen, um die Bestellung zu finden, die Sie stornieren möchten.
3. Klicken Sie neben der Bestellung auf das Aktionsmenü (das Pfeil-Symbol) und wählen Sie Bestellung stornieren.
4. Wählen Sie oben links im Menü den Grund. "Käufer bat um Stornierung" wählen Sie nur, wenn es zutrifft, denn dieser Grund lässt Ihr Konto unberührt.
5. Klicken Sie auf Absenden. eBay erstattet der kaufenden Person das Geld, und bei bezahlten Bestellungen wird Ihnen die Verkaufsprovision automatisch zurückgeschrieben.

Der Vorgang dauert in der Regel weniger als eine Minute. Die kaufende Person erhält eine E-Mail, die Stornierung und Erstattung bestätigt, und bei einem Artikel mit mehreren Einheiten geht die Menge zurück in Ihren Bestand.

Stornieren über die eBay-App oder Mein eBay#

Wenn Sie das Verkäufer-Cockpit nicht nutzen möchten, sind die Schritte ähnlich. Am Computer gehen Sie auf Mein eBay, Verkaufen, Verkauft, suchen die Bestellung, klicken auf Weitere Aktionen und wählen Diese Bestellung stornieren. In der eBay-App gehen Sie auf Verkaufen, öffnen den verkauften Artikel und finden die Storno-Option im Bestellmenü. Die Liste der Gründe und die 30-Tage-Frist sind über alle Wege hinweg gleich.

Wenn Sie den Artikel bereits verschickt haben#

Sobald das Paket unterwegs ist, wird aus der Stornierung eine Rücksendung. So läuft es Schritt für Schritt.

1. Stoßen Sie die Stornierung an, und eBay sendet der kaufenden Person ein vorbezahltes Rücksendeetikett.
2. Die kaufende Person schickt den Artikel zurück. Verfolgen Sie die Sendung wie jede andere Rücksendung.
3. eBay benachrichtigt Sie bei Zustellung, damit Sie den Artikel prüfen können.
4. Sobald der Artikel im erwarteten Zustand bestätigt ist, erstatten Sie das Geld. eBay schreibt Ihnen die Verkaufsprovision für diese Bestellung zurück.

Schickt die kaufende Person den Artikel nicht zurück, erstatten Sie nichts. Der Rücksendeantrag läuft ab, und die Zahlung bleibt bei Ihnen. Erstatten Sie immer erst, wenn Sie den Artikel zurückhaben und geprüft haben.

Gebühren, Erstattungen und Ihr Verkäuferstatus#

Auf der finanziellen Seite gilt: Stornieren Sie eine bezahlte Bestellung, erstattet eBay der kaufenden Person den Gesamtbetrag einschließlich gezahltem Versand und schreibt Ihnen die Verkaufsprovision auf Ihrem Konto gut. Für einen nicht abgeschlossenen Verkauf zahlen Sie keine Gebühr. Die Erstattung an die kaufende Person läuft je nach Zahlungsmittel meist innerhalb weniger Tage durch.

Die Kontogesundheit übersehen Verkäufer oft. Jeder Stornierungsgrund wirkt sich anders auf Ihren Status aus.

Häufige Stornierungen wegen "nicht mehr vorrätig" treiben Ihre Defektquote nach oben und gefährden Ihren Status als Verkäufer mit Top-Bewertung, bis hin zu Einschränkungen beim Verkaufen. Will die kaufende Person stornieren, bitten Sie sie, Ihnen zu schreiben oder den Antrag selbst zu stellen, damit der Vorgang als käuferseitig dokumentiert ist.

Die Stornierungen, die sich wiederholen, abstellen#

Die meisten verkäuferseitigen Stornierungen gehen auf zwei Ursachen zurück: verlegter Bestand und Käufer, die es sich anders überlegen, weil ihre Erwartung nicht erfüllt wurde. Das Erste ist eine Frage der Bestandsführung, das Zweite läuft oft auf Fehler in der Anzeige hinaus, die sich vor dem Verkauf korrigieren lassen.

Ein großer Teil der Stornierungen und Rücksendungen bei Kleidung hängt mit der Passform zusammen, und in Deutschland trifft das besonders hart: Die Rücksendequote bei Mode gehört hier zu den höchsten weltweit. Käufer, die eine Größe raten, liegen oft daneben, und am Ende steht eine Stornierung. Genaue Maße in der Anzeige (Brust, Länge, Ärmel, Taille in Zoll und Zentimeter) verhindern viele dieser Anfragen.

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Häufig gestellte Fragen#

Wie lange habe ich als Verkäufer Zeit, eine eBay-Bestellung zu stornieren?#

Sie haben bis zu 30 Tage, nachdem sich die kaufende Person zum Kauf verpflichtet hat. Nach 30 Tagen müssen Sie die Erstattung über einen Rücksendeantrag oder manuell abwickeln.

Bekomme ich meine eBay-Gebühren nach einer Stornierung zurück?#

Ja. Bei bezahlten Bestellungen schreibt eBay Ihrem Konto die Verkaufsprovision automatisch gut, sobald die Stornierung abgeschlossen ist. Für einen Verkauf, der nicht zustande kommt, zahlen Sie keine Verkaufsgebühr.

Schadet eine Stornierung meinem Verkäuferkonto?#

Das hängt vom Grund ab. "Käufer bat um Stornierung" und Adressprobleme zählen nicht gegen Sie. Gründe wie "nicht mehr vorrätig" zählen als Defekt und können Ihren Status als Verkäufer mit Top-Bewertung belasten oder zu Verkaufseinschränkungen führen.

Was, wenn die kaufende Person eine Stornierung nicht bestätigt?#

Ist der Artikel noch nicht verschickt, können Sie weiterhin "nicht mehr vorrätig" oder "Problem mit der Adresse" wählen, müssen aber das Defektrisiko dieser Gründe bedenken. Will die kaufende Person den Artikel und Sie können ihn verschicken, vermeiden Sie mit dem Versand eine erzwungene Stornierung.

Kann ich eine bereits verschickte Bestellung stornieren?#

Eine direkte Stornierung ist nicht möglich. Daraus wird eine Rücksendung: Die kaufende Person schickt den Artikel mit einem vorbezahlten Etikett zurück, Sie prüfen ihn und erstatten dann. Erstatten Sie nie, bevor Sie den Artikel zurückhaben.

Weiterführend: Geht die Anfrage von der kaufenden Person aus, lesen Sie wie man eine eBay-Bestellung als Käufer storniert. Um schwierige Käufer von Ihren Anzeigen fernzuhalten, lesen Sie wie Sie einen Käufer bei eBay blockieren. Bleibt nach einer Stornierung ein Betrag offen, hilft unsere Anleitung zum Senden einer Rechnung bei eBay. Fressen Stornierungen Ihren Gewinn, sehen Sie sich an, wie Sie eBay-Gebühren vermeiden und höhere Gewinne erzielen. Wollen Sie eine Pause einlegen? Mit dem eBay-Urlaubsmodus pausieren Sie neue Bestellungen, statt sie zu stornieren.