So stornieren Sie Ihre eBay-Bestellung als Käufer

eBay-Bestellung stornieren als Käufer#

Eine eBay-Bestellung können Sie nur in der ersten Stunde nach dem Kauf selbst stornieren, und nur solange sie noch nicht verschickt wurde. Öffnen Sie Ihren Kaufverlauf, suchen die Bestellung, klicken auf Weitere Aktionen und wählen Diese Bestellung stornieren. Ist die Stunde vorbei, müssen Sie die verkaufende Person um die Stornierung bitten. Sie muss nicht zustimmen, tut es aber meist, solange der Artikel noch nicht unterwegs ist. Ist er bereits verschickt, stornieren Sie nicht mehr, sondern leiten eine Rücksendung ein.

Schnelligkeit entscheidet. Schreiben Sie der verkaufenden Person sofort nach Ablauf der Stunde, ist Ihre Chance deutlich größer, als wenn das Paket schon im Versand steckt. Die meisten Stornos wegen falscher Größe ließen sich übrigens vermeiden, indem man vor dem Kauf die flachen Maße der Anzeige in Zoll und Zentimeter prüft. Unten steht der vollständige Ablauf für beide Fenster, dazu der Weg über die Rücksendung, sobald der Artikel raus ist.

Eine eBay-Bestellung können Sie nur in der ersten Stunde nach dem Kauf selbst stornieren, und nur solange sie noch nicht verschickt wurde. Öffnen Sie Ihren Kaufverlauf, suchen die Bestellung, klicken auf das Menü Weitere Aktionen und wählen Diese Bestellung stornieren. Ist mehr als eine Stunde vergangen, müssen Sie die verkaufende Person um die Stornierung bitten. Zustimmen muss sie nicht, die meisten tun es aber, solange der Artikel noch nicht verschickt ist. Ist er schon raus, stornieren Sie nicht mehr, sondern leiten eine Rücksendung ein.

Die Ein-Stunden-Regel und warum sie zählt#

eBay räumt Ihnen ein kurzes Selbstbedienungsfenster ein. 60 Minuten nach dem Kauf können Sie die Bestellung selbst stornieren. Suchen Sie die Bestellung, klicken Sie auf Diese Bestellung stornieren und bestätigen Sie. Die Anfrage geht direkt an die verkaufende Person. Laut eBays Hilfeseite zur Käuferstornierung ist das Ihre einzige Gelegenheit, die Stornierung selbst anzustoßen. Sobald die verkaufende Person zustimmt, landet die Rückerstattung meist innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Nach der Stunde geht die Kontrolle an die verkaufende Person über. Die Schaltfläche zum Stornieren verschwindet, und Ihnen bleibt nur, die verkaufende Person zu kontaktieren und um die Stornierung zu bitten. Ob das klappt, hängt davon ab, ob der Artikel schon verschickt ist und wie schnell Sie sich melden. Eine Nachricht direkt nach Ablauf des Fensters wirkt besser, als zu warten, bis das Paket bereits unterwegs ist.

Wer kann stornieren, und wann#

Das Timing ist alles. So spielen sich die Fälle ab, danach geordnet, wer handelt, welche Frist gilt und was am Ende wahrscheinlich herauskommt.

So stornieren Sie in der ersten Stunde#

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf der eBay-Startseite an und öffnen Sie über das Kontomenü Ihren Kaufverlauf.
2. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten. Vergewissern Sie sich, dass sie noch als nicht verschickt geführt wird. Steht dort eine Sendungsnummer oder Versendet, müssen Sie den Weg über die Rücksendung gehen.
3. Klicken Sie rechts an der Bestellung auf das Aufklappmenü Weitere Aktionen und wählen Sie Diese Bestellung stornieren.
4. Geben Sie auf Nachfrage einen Grund an und klicken Sie auf Absenden. Ihre Anfrage ist raus, fertig.

So bitten Sie nach einer Stunde um die Stornierung#

Ist das Selbstbedienungsfenster zu, wird aus Stornieren ein Bitten. Den Kontakt stellen Sie wieder über den Kaufverlauf her.

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie erneut Ihren Kaufverlauf.
2. Suchen Sie die Bestellung, klicken Sie auf das Aufklappmenü Weitere Aktionen und wählen Sie Verkäufer kontaktieren.
3. Wählen Sie auf der nächsten Seite Diese Bestellung stornieren lassen und nutzen Sie dann den erscheinenden Link zum Kontakt mit der verkaufenden Person.
4. Schreiben Sie eine klare Nachricht: Nennen Sie Ihren Grund, weisen Sie darauf hin, dass der Artikel noch nicht verschickt ist, und bitten Sie um die Stornierung, bevor er rausgeht. Hängen Sie nur bei Bedarf ein Foto an und setzen Sie das Häkchen für eine Kopie der E-Mail. Absenden.

Die verkaufende Person hat bis zu drei Tage Zeit, eine Stornoanfrage zu bearbeiten. Laut eBays Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen schließt eBay die Anfrage, wenn in dieser Zeit keine Reaktion kommt, und die Bestellung läuft weiter. Stimmt sie zu, wickelt eBay die Rückerstattung ab und die verkaufende Person bekommt ihre Verkaufsprovision zurück. Genau das macht Verkäuferinnen und Verkäufer geneigt, Stornos bei noch nicht verschickten Artikeln anzunehmen. Lehnt sie ab oder reagiert nicht, der Artikel ist aber noch nicht raus, können Sie eBay einschalten. Stimmt sie zwar zu, behauptet aber, es sei schon verschickt, rechnen Sie mit einem Rücksendeetikett statt einer glatten Stornierung.

Was tun, wenn die Bestellung schon verschickt ist#

Einmal verschickt, lässt sich eine Bestellung nicht mehr stornieren. Dann wird es eine Rücksendung, und Ihre Möglichkeiten hängen davon ab, warum Sie zurückgeben wollen.

• Sie haben es sich anders überlegt. Prüfen Sie zuerst die Rückgaberegel der Anzeige. Viele verkaufende Personen nehmen Rücksendungen aus Reue an, oft tragen Sie dann aber das Rückporto und womöglich eine Wiedereinlagerungsgebühr. Steht dort Keine Rücknahme, darf sie ablehnen.
• Der Artikel ist falsch, beschädigt oder weicht von der Beschreibung ab. Starten Sie eine Rücksendung wegen Artikel weicht von der Beschreibung ab. Die eBay Geld-zurück-Garantie greift hier, die verkaufende Person zahlt das Rückporto und Sie bekommen den vollen Kaufpreis plus den ursprünglichen Versand zurück. Dafür haben Sie bis zu 30 Tage ab Zustellung Zeit.
• Sie verweigern die Annahme des Pakets. Die Annahme zu verweigern, sichert keine Rückerstattung und kann den Fall verkomplizieren. Besser annehmen und über eBay eine Rücksendung öffnen, das gibt einen sauberen Nachweis.

Storniert eine verkaufende Person nach dem Versand, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Schicken Sie den Artikel zurück, warten Sie, bis die verkaufende Person ihn geprüft hat, und rechnen Sie dann mit Ihrer Rückerstattung. Heben Sie die Sendungsnummer der Rücksendung auf, bis das Geld da ist.

Hinter den meisten Käufer-Stornos steckt eine Sache: die Passform#

Viele Stornos und Rücksendungen bei Kleidung und Schuhen drehen sich nicht um den Preis, sondern um die Passform. Branchenweit gehen über die Hälfte aller Online-Retouren bei Bekleidung auf Größenprobleme zurück, mit Schätzungen zwischen 53 % (Virtusize) und 70 % (McKinsey). Das verteilt sich nach Geschlecht: Herrenmode wird eher zurückgeschickt, weil sie zu klein ist, Damenmode, weil sie zu groß ausfällt. Der impulsive Kauf in der falschen Größe ist also alltäglich, und in Deutschland wiegt das schwer, weil die Rücksendequote bei Kleidung hier zu den höchsten weltweit zählt.

Dieser Punkt sollte ändern, wie Sie an Stornierungen herangehen. Wirkt die Größe schon im Ein-Stunden-Fenster falsch, stornieren Sie und gleichen die Maße ab, bevor Sie erneut kaufen. Maßangaben in der Anzeige (Brustweite, Schulternaht, Länge in Zoll und Zentimeter) sind genauer als ein Etikett mit Medium. Vergleichen Sie die genannten Maße mit einem Stück, das Sie schon besitzen, dann ersparen Sie sich weitere Stornos. Die Faustregel: Ist der Artikel noch nicht raus und die Größe stimmt nicht, stornieren und neu messen. Ist er bereits verschickt, abwarten, bei Ankunft nachmessen und dann über Behalten oder Zurückschicken entscheiden.

Wenn Sie selbst bei eBay verkaufen, kosten passform-bedingte Stornos Sie Gebühren, Bewertungen und Zeit. Eine klare Größentabelle in der Anzeige ist die einfache Abhilfe. Sizely ist unser Werkzeug auf size.ly, mit dem Verkäufer eine markengerechte Größentabelle erstellen und direkt in Anzeigen bei eBay, Vinted, Etsy und Shopify einbetten. So gibt es weniger Es passt nicht-Nachrichten, die in Stornos münden. Sizely nutzen über 85.000 Verkäufer.

Häufig gestellte Fragen#

Kann ich eine eBay-Bestellung nach einer Stunde noch stornieren?#

Nein, nicht mehr selbst. Nach 60 Minuten ist die Selbstbedienungs-Schaltfläche weg. Sie können über Verkäufer kontaktieren in Ihrem Kaufverlauf weiterhin um eine Stornierung bitten, und die verkaufende Person hat bis zu drei Tage Zeit zuzustimmen oder abzulehnen, solange der Artikel noch nicht verschickt ist.

Wie lange dauert eine eBay-Rückerstattung nach einer Stornierung?#

Sobald die verkaufende Person der Stornierung zustimmt, sollte die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel sein. Bei Kartenzahlungen kann es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank etwas länger dauern.

Entstehen der verkaufenden Person Kosten, wenn sie meine Bestellung storniert?#

Nein. Storniert eine verkaufende Person eine vom Käufer angefragte Bestellung, erstattet eBay ihr im Rahmen der Stornorichtlinie die Verkaufsprovision. Das ist einer der Gründe, warum verkaufende Personen Stornos bei noch nicht verschickten Artikeln oft annehmen.

Was, wenn die verkaufende Person die Stornierung ablehnt?#

Ist der Artikel noch nicht verschickt und die verkaufende Person lehnt ab oder ignoriert Ihre Anfrage, können Sie über die Support-Optionen der Bestellung eBay um Hilfe bitten. Ist er bereits raus, geht es um eine Rücksendung statt einer Stornierung, nach der Rückgaberegel der Anzeige oder der eBay Geld-zurück-Garantie.

Schadet das Stornieren einer eBay-Bestellung meinem Käuferkonto?#

Gelegentliche Stornos schaden Ihrem Konto nicht. Häufige Stornos und Rücksendungen in kurzer Zeit können aber beeinflussen, wie verkaufende Personen Ihre Gebote sehen, und manche blockieren Sie dann. Stornieren Sie also nur, wenn es nötig ist.

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