eBay-Bestellung stornieren als Käufer: so brechen Sie einen Kauf in Mein eBay ab, mit Fristen, Rückerstattung und dem Weg nach dem Versand. Jetzt lesen.
geschrieben von
Jason
Veröffentlicht am
October 30, 2026
Eine eBay-Bestellung stornieren Sie als Käufer in Mein eBay unter Käufe: Bestellung suchen, im Menü Weitere Aktionen „Diesen Kauf abbrechen“ wählen und senden. Das geht nur, solange der Artikel noch nicht verschickt ist. Die verkaufende Person hat dann 3 Kalendertage Zeit, zuzustimmen oder abzulehnen. Den Kauf tatsächlich abbrechen kann nur sie oder eBay. Ist das Paket schon unterwegs, bleibt die Rückgabe. Alle Schritte und Fristen haben wir im Oktober 2026 auf den Hilfeseiten von eBay.de geprüft.
eBay nennt das Stornieren einer Bestellung „Kauf abbrechen“. Als Käufer stornieren Sie nicht selbst, Sie senden eine Abbruchanfrage. Laut eBays Grundsatz zum Abbruch von Käufen kann nur der Verkäufer oder eBay den Kauf tatsächlich abbrechen. Die Anfrage ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, längstens 30 Kalendertage nach dem Kauf.
Ältere Anleitungen, auch eine frühere Fassung dieses Artikels, nannten ein Zeitfenster von einer Stunde, in dem Käufer selbst stornieren können. Auf den deutschen Hilfeseiten von eBay steht davon nichts (Stand: Oktober 2026). Es kommt allein darauf an, ob der Artikel schon verschickt ist.
Das Wichtigste in Kürze
Das Timing ist alles. So spielen sich die Fälle ab, danach geordnet, wer handelt, welche Frist gilt und was am Ende wahrscheinlich herauskommt.
| Situation | Wer Handelt | Frist | Wahrscheinliches Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Noch nicht verschickt | Sie senden eine Abbruchanfrage | Bis zum Versand, längstens 30 Kalendertage nach dem Kauf | Die verkaufende Person stimmt zu oder lehnt ab |
| Anfrage gesendet, keine Antwort | Verkaufende Person | 3 Kalendertage nach der Anfrage | Bezahlt: eBay schließt die Anfrage, der Kauf bleibt bestehen. Nicht bezahlt: eBay bricht den Kauf automatisch ab |
| Bereits verschickt oder abgeholt | Kein Abbruch mehr möglich, Sie starten eine Rückgabe | Rücknahmefrist im Angebot, 14 Tage Widerrufsrecht bei gewerblichen Verkäufern, 30 Kalendertage nach Lieferung bei Mängeln | Rückgabe nach den Rücknahmebedingungen, dem Widerrufsrecht oder dem eBay-Käuferschutz |
Kein Abbruch ist außerdem mehr möglich, wenn Sie schon gemeldet haben, dass der Artikel nicht angekommen ist, oder wenn Sie bereits eine Rückgabe angefragt haben.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln muss laut eBay immer der gesamte Kauf abgebrochen werden. Bei Artikeln zur Abholung vor Ort können Sie einen Abbruch anfragen, wenn Sie den Artikel nicht abholen konnten, es sich anders überlegt haben, er nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ihn lieber zugeschickt bekommen möchten. Das geht bis zu 30 Tage nach dem Kauf oder bis die Abholung bestätigt wurde.
Die verkaufende Person hat 3 Kalendertage Zeit, die Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen. Stimmt sie zu, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail und in den Nachrichten in Mein eBay. Haben Sie über die eBay-Kaufabwicklung bezahlt, wird der volle Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. So steht es in eBays Grundsatz zum Abbruch von Käufen.
Antwortet sie nicht, kommt es darauf an, ob Sie schon bezahlt haben. Bei einem bezahlten Kauf schließt eBay die Anfrage, und der Kauf bleibt bestehen. Bei einem unbezahlten Kauf bricht eBay ihn automatisch ab. Lehnt die verkaufende Person ab oder hat sie den Artikel schon verschickt, warten Sie, bis er da ist, und senden dann eine Rückgabeanfrage. Kommt der Artikel gar nicht an, können Sie das melden, sobald das angegebene Ca.-Lieferdatum verstrichen ist.
Viele Verkäufer stimmen zu, solange noch nichts verschickt ist. Für gewerbliche Verkäufer gehört ein Abbruch auf Wunsch des Käufers laut eBay zu den Gründen außerhalb ihrer Kontrolle, sie bekommen dann ihre Gebühren gutgeschrieben. Wer einen Abbruch dagegen selbst auslöst, weil der Artikel nicht mehr vorrätig ist, riskiert einen Vermerk im Servicestatus. Die Verkäuferseite erklärt unsere Anleitung eBay-Bestellung als Verkäufer stornieren.
Einmal verschickt oder abgeholt, lässt sich ein Kauf nicht mehr abbrechen. Dann wird es eine Rückgabe, und Ihre Möglichkeiten hängen davon ab, warum Sie zurückgeben wollen.
Die Rückgabe starten Sie in Mein eBay: Käufe mit Diesen Artikel zurückgeben. Wählen Sie den Grund und dann Senden. Ist der Artikel beschädigt oder defekt, fügen Sie mindestens 1 Foto hinzu. Tragen Sie die Rücksendekosten selbst, stellt eBay laut Hilfeseite zur Rückgabe direkt ein DHL-, DPD- oder Hermes-Rücksendeetikett bereit. Es wird erst berechnet, wenn Sie das Paket abgeben und der QR-Code gescannt wird, und dann von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Ist der Artikel beim Verkäufer angekommen, soll die Rückerstattung laut eBay innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Das Geld ist meist nach 3 bis 5 Werktagen verfügbar. Bei Kreditkarten kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Gutschrift auf der Abrechnung erscheint.
Haben Sie sich mit der verkaufenden Person geeinigt oder wollen Sie den Artikel doch behalten, schließen Sie die Rückgabeanfrage. Suchen Sie den Artikel in Mein eBay: Käufe, wählen Sie im Drop-down-Menü Details zur Anfrage aufrufen und dann Anfrage schließen mit einem Grund. Eine geschlossene Anfrage lässt sich nicht wieder öffnen, und für denselben Kauf können Sie keine neue senden. Sind Sie unsicher, ob der Grund stimmt, lassen Sie die Anfrage offen und schreiben stattdessen der verkaufenden Person.
Bei Kleidung und Schuhen geht es beim Zurückgeben oft nicht um den Preis, sondern um die Passform. Im Retourenkompendium des Handelsverbands bevh von 2020 heißt es, mehr als 56 % der Kunden führten den Großteil ihrer Online-Retouren auf schlechte Passformen oder unzuverlässige Größenangaben zurück (Befragung des IFH Köln von 2017).
Wirkt die Größe schon kurz nach dem Kauf falsch, fragen Sie den Abbruch an, solange der Artikel noch nicht verschickt ist, und gleichen Sie die Maße ab, bevor Sie neu kaufen. Maßangaben im Angebot (Brustweite, Schulter, Länge in Zoll und Zentimetern) sagen mehr als ein Etikett mit M. Legen Sie ein Teil, das Ihnen gut passt, flach hin und messen Sie es nach, wie in unseren Anleitungen unter Wie misst man beschrieben. Dann vergleichen Sie Zahl mit Zahl. Ist der Artikel schon unterwegs, messen Sie bei Ankunft nach und entscheiden dann über Behalten oder Zurückschicken.
Solange die verkaufende Person den Artikel noch nicht verschickt hat, längstens 30 Kalendertage nach dem Kauf. Ist der Artikel unterwegs oder abgeholt, haben Sie eine Rückgabe angefragt oder gemeldet, dass er nicht angekommen ist, geht kein Abbruch mehr.
Dann bleibt der Kauf bestehen. Sie warten, bis der Artikel da ist, und senden eine Rückgabeanfrage. Bei Mängeln oder Abweichungen von der Beschreibung schützt Sie der eBay-Käuferschutz, bei gewerblichen Verkäufern zusätzlich das Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Haben Sie über die eBay-Kaufabwicklung bezahlt, wird der volle Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Eine feste Frist für Abbrüche nennt die Hilfe nicht. Für Rückgaben gibt eBay 3 bis 5 Werktage an, bis das Geld verfügbar ist, bei Kreditkarten bis zu 30 Tage bis zur Gutschrift auf der Abrechnung.
Ja, Sie bitten die verkaufende Person darum. eBays Hilfeseite zum EU-Widerrufsrecht sagt für Gastkäufe: Haben Sie die Ware noch nicht erhalten, können Sie den Verkäufer bitten, den Kauf abzubrechen. Ihre Gastbestellung öffnen Sie über Details zur Gastbestellung anzeigen, mit Ihrer E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer und dem Bestätigungslink aus der E-Mail.
Vor dem Versand über eine Abbruchanfrage, der die verkaufende Person zustimmen muss. Nach Erhalt der Ware haben Sie bei gewerblichen Verkäufern ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Bei privaten Verkäufern gilt die Rücknahmeregel im Angebot. Ein Gebot dürfen Sie nur in Ausnahmefällen zurücknehmen, etwa wenn Sie versehentlich einen falschen Betrag eingegeben haben.
Öffnen Sie Mein eBay: Käufe, wählen Sie beim Artikel Details zur Anfrage aufrufen und dann Anfrage schließen mit einem Grund. Eine geschlossene Rückgabeanfrage lässt sich nicht wieder öffnen, und für denselben Kauf können Sie keine neue senden.
Beim automatisch bereitgestellten DHL-, DPD- oder Hermes-Rücksendeetikett nicht. eBay berechnet es erst, wenn das Paket bei einer Abgabestelle abgegeben und der QR-Code gescannt wurde. Bleibt es ungenutzt, kostet es Sie nichts.
eBays Grundsatz nennt Maßnahmen gegen Käuferkonten vor allem bei nicht bezahlten Artikeln. Käufer müssen innerhalb von 4 Kalendertagen bezahlen, und wer übermäßig viele Kaufabbrüche wegen Nichtzahlung sammelt, muss mit Maßnahmen gegen das Konto rechnen. Fragen Sie einen Abbruch deshalb nur an, wenn es nötig ist, und bezahlen Sie, was Sie behalten.
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