So blockieren Sie einen Käufer bei eBay

So blockieren Sie einen Käufer bei eBay#

Um einen Käufer bei eBay zu sperren, öffnen Sie die Seite Bieter oder Käufer blockieren. Tragen Sie den Mitgliedsnamen in das Feld ein, einen pro Zeile, und klicken Sie auf Speichern. Die Sperre greift sofort und gilt für alle laufenden und künftigen Angebote. Gesperrte Mitglieder können nicht mehr bieten, nicht Sofort-Kaufen und keine Preisvorschläge senden.

Eine Sperrliste fasst bis zu 5.000 Mitgliedsnamen. Das Blockieren wirkt jedoch nicht rückwirkend und storniert keine bereits aufgegebene Bestellung, und ein hartnäckiger Käufer kann sich mit einem neuen Konto neu anmelden. Deshalb lohnt es sich, über die Käuferanforderungen automatisch zu filtern, statt jeden Namen von Hand nachzutragen. Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung mit einem Schwellenwert-Konzept für die Filter steht weiter unten.

Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2026. Hinweis zur Aktualisierung: eBay hat die Käuferverwaltung ins Verkäufer-Cockpit verlegt und den alten Filter zum PayPal-Konto mit dem Wechsel zur verwalteten Zahlungsabwicklung entfernt. Diese Anleitung entspricht dem aktuellen Aufbau des Verkäufer-Cockpits.

Um einen Käufer bei eBay zu sperren, öffnen Sie die Seite Bieter oder Käufer blockieren. Tragen Sie den Mitgliedsnamen in das Feld ein, einen pro Zeile, bis zu 5.000 Namen, und klicken Sie auf Speichern. Die Sperre greift sofort. Gesperrte Mitglieder können nicht auf Ihre Auktionen bieten, nicht Sofort-Kaufen und keine Vorschläge senden. Schreiben dürfen sie Ihnen weiterhin, bis Sie in den Käuferanforderungen im Verkäufer-Cockpit die Option aktivieren, die gesperrten Mitgliedern den Kontakt verwehrt.

Damit ist ein einzelnes Problemkonto erledigt. Diese Anleitung zeigt außerdem, wie Sie einen Mitgliedsnamen finden, wie automatische Käuferanforderungen das Sperren seltener nötig machen, was das Blockieren nicht leistet und wie Sie jemanden später wieder freigeben.

Einen Käufer Schritt für Schritt blockieren#

1. Melden Sie sich am Computer im Browser in Ihrem eBay-Konto an. Die Werkzeuge zum Sperren von Käufern gibt es in der eBay-App nicht, ein Rechner ist also nötig.
2. Öffnen Sie die Seite Bieter oder Käufer von Ihren Angeboten blockieren. Alternativ erreichen Sie sie über die Kontoeinstellungen, dann die Website-Einstellungen und schließlich die Käuferanforderungen.
3. Tragen Sie den Mitgliedsnamen der Person ein, die Sie sperren möchten. Mehrere Mitglieder sperren Sie, indem Sie pro Zeile einen Namen schreiben.
4. Klicken Sie auf Speichern. Die Liste aktualisiert sich sofort und gilt für alle laufenden und künftigen Angebote.

Auf Ihrer Sperrliste lassen sich bis zu 5.000 Mitgliedsnamen ablegen. Um jemanden zu entfernen, kehren Sie auf dieselbe Seite zurück, löschen den Namen aus dem Feld und speichern erneut.

Wie Sie den Mitgliedsnamen eines Käufers finden#

Zum Sperren brauchen Sie den genauen Mitgliedsnamen, doch eBay verbirgt aus Datenschutzgründen oft Teile davon. Hier können Sie nachsehen:

• Eine Bestellung: Öffnen Sie die Bestellung im Verkäufer-Cockpit unter Bestellungen. Der Mitgliedsname steht in den Bestelldetails und im Block mit der Lieferadresse.
• Eine Nachricht: Der Mitgliedsname der absendenden Person steht oben im Nachrichtenverlauf in Ihrem eBay-Postfach.
• Ein Gebot oder Vorschlag: Bei einem laufenden Angebot zeigen die Bieterliste und der Vorschlagsverlauf die Mitgliedsnamen. Bei hochwertigen Artikeln sind sie anonymisiert, doch nach dem Verkauf sehen Sie die Bestellung.
• Bewertung: Hat der Käufer eine Bewertung abgegeben, ist sein Mitgliedsname aus Ihrem Bewertungsprofil verlinkt.

Mitgliedsnamen bei eBay unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. Auf die Schreibweise müssen Sie beim Eintragen in die Sperrliste also nicht achten.

Nachrichten gesperrter Käufer unterbinden#

Eine Sperre verhindert Käufe, doch standardmäßig dürfen gesperrte Mitglieder Ihnen weiterhin schreiben. Haben Sie es mit einer belästigenden Person zu tun, öffnen Sie die Käuferanforderungen und setzen das Häkchen, das Mitgliedern Ihrer Sperrliste den Kontakt verwehrt. Speichern Sie die Änderung. Damit können gesperrte Mitgliedsnamen keine neuen Nachrichtenverläufe mehr beginnen.

Bedroht ein Käufer Sie, nutzt Hassrede oder verstößt gegen die eBay-Regeln, reicht das Blockieren nicht. Melden Sie das Mitglied über das eBay-Meldeverfahren, damit es einen Nachweis gibt, falls die Lage eskaliert.

Käuferanforderungen so einstellen, dass Sie seltener sperren#

Eine Sperre ist eine reaktive Maßnahme, eingesetzt erst, wenn ein Käufer Ärger gemacht hat. Die Käuferanforderungen dagegen halten bestimmte Konten automatisch vom Kauf ab und ersparen Ihnen so die Pflege einer Sperrliste von Hand.

Auf der Seite Käuferanforderungen können Sie Käufer sperren, die:

• in Ländern registriert sind, in die Sie nicht versenden
• Vermerke wegen unbezahlter Artikel auf dem Konto haben (Sie wählen die Schwelle, etwa 2 Vermerke innerhalb von 12 Monaten)
• eine primäre Lieferadresse in einem von Ihnen ausgeschlossenen Gebiet haben
• eine negative Bewertungspunktzahl haben (zum Beispiel minus 1 oder darunter)
• in den vergangenen 10 Tagen auf eine bestimmte Zahl Ihrer Artikel geboten oder sie gekauft haben, was verhindert, dass ein Konto alles aufkauft
• mehrfach den Versand von Angeboten in ein Land angefragt haben, in das Sie nicht liefern

Einmal eingestellt, gelten diese Regeln für jedes Angebot. Setzen Sie Länder- und Bewertungsfilter jedoch mit Bedacht ein, denn neue Käufer haben oft 0 Bewertungen, und strenge Regeln können echte Verkäufe abweisen.

Ein Schwellenwert-Konzept für die Käuferanforderungen#

Zu hoch gesetzte Filter können Verkäufe kosten, während die Impressionen gleich bleiben. Statt einer Regel für alle ist ein gestaffeltes Vorgehen meist besser, weil es Risiko und eine größere Käuferschaft ausbalanciert:

• Immer aktiv: Käufer in Ländern sperren, in die Sie nicht versenden, und Käufer mit 2 oder mehr Vermerken wegen unbezahlter Artikel in 12 Monaten. Das fängt Konten ab, die ohnehin nicht zahlen würden oder das Paket gar nicht erhalten könnten.
• Erst nach einem erkennbaren Muster aktiv: der Filter für negative Bewertungen und die Grenze für mehrere Käufe in 10 Tagen. Schalten Sie diese erst ein, wenn Sie das Verhalten beobachtet haben. Setzen Sie die Bewertungsgrenze auf minus 2 statt minus 1, denn eine einzelne Rachebewertung kommt häufig vor und macht aus dem Käufer noch keinen schlechten.
• Für die meisten Kleidungsverkäufer aus lassen: jede Regel, die Konten mit 0 Bewertungen sperrt. Neue Käufer machen einen großen Teil der Nachfrage nach Kleidung aus, und die meisten sind in Ordnung.

Wechseln Sie von der Regel, alle Käufer mit 0 Bewertungen zu sperren, zu diesem gestaffelten Aufbau, sinkt in der Regel die Zahl stornierter und neu gekaufter Bestellungen und die Routine, immer wieder Namen auf die Sperrliste zu setzen. Sobald Sie die Regeln gewählt haben, klicken Sie auf Speichern. Konten, die Ihre Kriterien erfüllen, können dann ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht kaufen.

Was das Blockieren leistet und was nicht#

Zwei Grenzen sollten Sie kennen: Die Sperre gilt für Ihr Verkäuferkonto, ein hartnäckiger Käufer kann sich also mit einem neuen Konto neu anmelden und sie umgehen. Bestehende Verkäufe storniert sie ebenfalls nicht. Hat eine Person, die Sie sperren würden, bereits etwas gekauft, wickeln Sie zuerst die Bestellung ab und setzen sie dann auf die Liste.

Weniger Streitfälle beginnen mit einer klareren Anzeige#

Viele Probleme mit Käufern bei Kleidung liegen nicht an bösen Käufern, sondern an schlechter Passform. Fällt ein als groß ausgewiesenes Teil klein aus, eröffnet die kaufende Person womöglich eine Retoure oder einen Fall Artikel nicht wie beschrieben, hinterlässt eine negative Bewertung, und Sie sind versucht, sie zu sperren. Laut der National Retail Federation lagen die Retouren im Einzelhandel 2024 bei rund 16,9 Prozent des Gesamtumsatzes, und Kleidung führt, weil Käufer sie vor dem Versand nicht anprobieren können (NRF, 2024 Consumer Returns report). In Deutschland trifft das besonders hart, denn die Rücksendequote bei Kleidung gehört hier zu den höchsten weltweit. Der wirksamste Weg gegen Passform-Retouren sind nicht strengere Käuferfilter, sondern Maße zum flach gelegten Teil in Zoll und Zentimeter direkt in der Anzeige.

Sizely ist ein Web-Werkzeug, mit dem Online-Verkäufer eine Größentabelle erstellen und direkt in ihre Anzeigen bei eBay, Vinted, Etsy oder Shopify einbetten. Sie wählen aus über 300 fertigen Designs, tragen Ihre echten Maße in Zoll und Zentimeter ein und fügen die Tabelle in die Anzeige ein. So prüfen Käufer die Passform, bevor sie kaufen, und Sie bekommen weniger "passt nicht"-Retouren und weniger Fragen nach der Größe. Laut Startseite nutzen Sizely über 85.000 Verkäufer. Starten können Sie auf www.size.ly.

Wie Sie einen Käufer wieder freigeben#

Müssen Sie einen Käufer wieder freigeben, sei es wegen eines Fehlers oder weil sich die Lage geklärt hat, dauert das nur einen Augenblick. Kehren Sie auf die Seite Bieter oder Käufer blockieren zurück, löschen Sie den Mitgliedsnamen aus der Liste und klicken auf Speichern. Die Person kann dann sofort wieder bei Ihnen kaufen.

Häufig gestellte Fragen#

Erfährt der Käufer, dass er bei eBay gesperrt wurde?#

eBay benachrichtigt Käufer nicht, wenn sie gesperrt werden. Sie merken es erst, wenn sie bieten oder kaufen wollen und die Meldung erhalten, dass sie bei diesem Verkäufer nicht kaufen können. Die Meldung gibt nicht preis, dass Sie die Sperre veranlasst haben.

Kann ich einen Käufer sperren, nachdem er bereits gekauft hat?#

Das Blockieren storniert keinen abgeschlossenen Verkauf. Der Kauf bleibt bestehen. Wollen Sie ihn nicht erfüllen, stornieren Sie die Bestellung zuerst im Verkäufer-Cockpit und setzen den Mitgliedsnamen dann auf die Sperrliste, damit die Person nicht erneut kaufen kann.

Wie viele Käufer kann ich bei eBay sperren?#

Ihre Sperrliste fasst bis zu 5.000 Mitgliedsnamen gleichzeitig. Nähern Sie sich dieser Grenze, ist das meist ein Zeichen, auf die Käuferanforderungen umzusteigen, die ganze Kontogruppen automatisch sperren statt jeden Namen einzeln.

Kann ich einen Käufer in der eBay-App sperren?#

Nein, die Sperrliste und die Käuferanforderungen gibt es auf der Desktop-Website unter den Kontoeinstellungen und im Verkäufer-Cockpit. Nutzen Sie einen Browser am Computer oder den mobilen Browser im Desktop-Modus.

Entfernt das Sperren eines Käufers seine negative Bewertung?#

Nein, das Blockieren stoppt nur künftige Käufe und Gebote. Bewertungen aus früheren Transaktionen bleiben bestehen. Gegen eine unfaire Bewertung nutzen Sie das eBay-Verfahren zur Bewertungsänderung oder die Meldung, nicht die Sperrliste.

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