5 kreative Möglichkeiten, Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren

Wie zeige ich Kunden, dass sie mir wichtig sind?#

Echte Wertschätzung zeigt sich in kleinen, persönlichen Gesten: ein handgeschriebener Dankesbrief mit dem Namen des Käufers, ein geteilter Social-Media-Beitrag, eine durchdachte Verpackung, ein fairer Umgang mit Rücksendungen und ein unerwarteter Anreiz beim nächsten Kauf. Solche Aufmerksamkeiten bringen Käufer zurück und sorgen für bessere Bewertungen.

Der Online-Handel hat in den letzten Jahren stark zugelegt, und mit ihm die Zahl der kleinen Shops, die um die gleichen potenziellen Käufer konkurrieren. Um in diesem Meer der Angebote nicht unterzugehen, ist eine gute Kundenbeziehung ausschlaggebend. So wird aus einem einfachen Geschäft ein Lieblingsladen. Wenn Käufer merken, dass sie Ihnen wichtig sind, führt das zu mehr Verkäufen, weniger Rücksendungen und loyalen Kunden, die gerne wiederkommen. Kundennähe ist eine der besten Gewohnheiten, die ein Verkäufer pflegen kann. Den Kunden zu zeigen, dass man sie schätzt, bedeutet mehr als nur ein kurzes „Danke“ – hier ist Kreativität gefragt. Im Folgenden finden Sie fünf Wege, um „Danke“ zu sagen, die über das Gewöhnliche hinausgehen.

Machen Sie es persönlich#

Eine handgeschriebene Dankeskarte kann bei Käufern oft viel bewirken. Sie sagt etwas über Sie aus und über den Kunden. Über Sie, weil Sie sich inmitten des hektischen Online-Betriebs Zeit genommen haben, ein paar persönliche Zeilen zu schreiben. Über den Kunden, weil er spürt, dass sein Vertrauen in Ihren Shop Bedeutung hat. Ein Detail sollten Sie nie vergessen: den Namen. Eine persönliche Notiz ist schön, verfehlt aber ihr Ziel, wenn sie nicht an genau diesen Käufer gerichtet ist. Das gilt auch für Folge-E-Mails, in denen Sie sich bedanken und nachhaken, ob alles in Ordnung ist. Sprechen Sie den Kunden mit Namen an, auch in der Betreffzeile. Nichts entwertet eine Dankesgeste mehr als der Eindruck, sie sei an irgendwen gerichtet. Wenn Sie wissen wollen, wie ein gelungener Dankesbrief aussieht, gibt es hier einen nützlichen Überblick.

Laden Sie zur Interaktion in den sozialen Medien ein#

Teilen Käufer auf Instagram, Facebook oder anderen Plattformen Fotos Ihrer Produkte und zeigen, wie gern sie diese nutzen, dann teilen Sie diese Beiträge auf Ihren eigenen Kanälen und markieren Sie die Person. Das mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber wenn Sie die Inhalte Ihrer Käufer hervorheben, fühlen sie sich gewürdigt. Gleichzeitig können Sie Ihre Kunden ermutigen, selbst etwas zu posten, sobald sie ihre Bestellung erhalten haben. Das zeigt dem Käufer: Ich sehe Sie, Ihr Kauf ist mir wichtig, ebenso wie Ihre Meinung. Nebenbei erzählen Ihre Käufer ihren Freunden, wie zufrieden sie bei Ihnen einkaufen.

Unterschätzen Sie niemals die Verpackung (und die Extras)#

Das Erlebnis Ihrer Käufer beginnt in dem Augenblick, in dem das lang ersehnte Paket ankommt. Denken Sie daran, wie schön es ist, ein hübsch verpacktes Geschenk mit einer Schleife zu öffnen. Genau diese Vorfreude möchten Sie wecken und dabei Ihre Marke zeigen. Ob bunte Polsterumschläge oder Kartons mit Aufklebern – Sie haben viele Möglichkeiten, den Versand liebevoll zu gestalten. Wickeln Sie einzelne Teile in ansprechendes Seidenpapier oder bewahren Sie sie in einem Stoffbeutel auf. Gehen Sie ruhig einen Schritt weiter und fügen Sie eine kleine Zugabe bei, wie etwa eine kostenlose Probe aus Ihrem Sortiment. Kunden spüren, wie viel Mühe Sie sich gegeben haben, das ganze Erlebnis vom Empfang bis zum Auspacken besonders zu gestalten, nur für sie.

Schenken Sie Rücksendungen genauso viel Aufmerksamkeit#

Manchmal trifft ein Produkt nicht genau den Geschmack, das kommt vor. Der Unterschied liegt darin, wie Sie mit einem enttäuschten Käufer umgehen. Behandeln Sie eine Rücksendung mit genauso viel Sorgfalt wie einen erfolgreichen Verkauf, wenn nicht sogar mehr. Wenn sich jemand wegen einer Rücksendung meldet, reagieren Sie schnell und entgegenkommend. Gehen Sie über das reine Erstatten hinaus: Eine kurze, persönliche Entschuldigung mit einem kleinen Anreiz für den nächsten Einkauf, wie einem Rabattcode oder Gutschein, kann viel ausmachen. Kunden wissen, dass nicht immer alles reibungslos läuft. Wenn sie aber merken, dass Sie ihr Geschäft dennoch schätzen, geben sie Ihrem Shop oft eine zweite Chance.

Gerade in Deutschland sind Rücksendungen an der Tagesordnung, und der häufigste Grund ist die falsche Größe. Genau hier können Sie ansetzen, bevor es überhaupt zu einer Retoure kommt. Wer einen Shop betreibt, kann eine Size Chart von Sizely auf jeder Produktseite integrieren, damit Käufer die Passform selbst prüfen können. So kommen weniger Teile wegen falscher Größe zurück, und Sie ersparen sich einen Teil der „passt nicht“-Nachrichten.

Bieten Sie reizvolle Anreize#

Egal ob Neukunde oder treuer Stammkunde, ein Anreiz, der Ihre Wertschätzung zeigt, ist immer willkommen. Was könnte ein solcher Anreiz sein? Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Ein Rabattcode, ein Gutschein für kostenlosen Versand oder eine kleine Zusatzbeigabe, die zum gekauften Artikel passt. Ein unerwartetes Geschenk kommt fast immer gut an. Das zeigt den Käufern nicht nur, dass Sie sie schätzen, es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von weiteren Käufen und von Treue zu Ihrer Marke.

Das Schöne an diesen Ideen ist, dass sie weit über die einzelne Geste hinaus wirken. Kunden, die sich geschätzt fühlen, kommen nicht nur wieder, sie hinterlassen auch positive Bewertungen. Jeder Verkäufer auf Plattformen wie eBay oder Amazon strebt nach einem Schnitt von fünf Sternen, nicht nur wegen der Kunden. Gute Bewertungen ziehen neue Käufer an und sorgen dafür, dass Sie in den Ergebnissen weiter oben landen, dort, wo Menschen Sie entdecken, die Sie noch gar nicht kennen. Schon die kleinste Geste, die einem Kunden zeigt, welchen Wert er für Ihre Marke hat, zahlt sich aus. Denn ohne Kunden gibt es letztlich kein Geschäft.